환불 정책

1. 결제 처리자

목소리(Moksori) 서비스의 판매자는 허니허니몰이며, 결제 수단의 승인·취소·정산은 ㈜토스페이먼츠(이하 “토스”)를 전자금융거래법상 전자지급결제대행업자로 이용합니다. 환불, 부가세 신고, 현금영수증 발급 등 결제와 관련된 의무는 판매자인 허니허니몰이 직접 이행하며, 토스는 결제 수단의 처리만 담당합니다.

2. 환불 가능 범위

2.1 1회 충전 상품

• 결제일로부터 7일 이내, 그리고 통화 시간을 일체 사용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다 (전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 제17조 청약철회).
• 통화 시간을 1초라도 사용한 경우, 디지털콘텐츠가 제공된 것으로 간주되어 환불이 제한됩니다 (동법 제17조 제2항 제5호).
• 결제일로부터 7일이 경과한 경우 환불이 제한됩니다.

2.2 정기 구독 상품

• 매월 결제일에 자동으로 갱신 결제됩니다.
• 다음 결제 주기 시작 전 언제든 계정 화면 또는 support@moksori.com을 통해 해지할 수 있으며, 해지 시 저장된 자동결제 정보(빌링키)가 즉시 폐기되어 다음 주기부터 결제가 중단됩니다.
• 이미 충전된 통화 시간은 해지 후에도 유효기간(1년) 내 사용 가능합니다.
• 결제 직후 7일 이내에 통화 시간을 일체 사용하지 않은 경우 청약철회로 전액 환불이 가능합니다.

3. 환불 신청 방법

• 이메일: support@moksori.com
• 신청 시 다음 정보를 포함해 주세요: 결제일, 주문번호(마이페이지 결제내역에서 확인 가능), 환불 사유.
• 영업일 기준 3~5일 이내에 답변 드리며, 환불 승인 시 토스를 통해 원 결제수단으로 환불됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 청구 취소까지 추가로 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
• 현금영수증이 발급된 거래는 환불 시 자동으로 발급 취소가 처리됩니다.

4. 환불이 제한되는 경우

• 본인의 부주의로 통화 시간을 소진한 경우.
• 약관에 위배되는 사용으로 계정이 정지·해지된 경우.
• 디지털콘텐츠 특성상 1초라도 사용된 통화 시간은 환불이 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호).

5. 분쟁 해결

환불과 관련된 분쟁은 한국소비자원(www.kca.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)를 통해 조정을 신청할 수 있습니다.

6. 개정

본 정책은 변경 시 본 페이지에 즉시 게시되며, 시행일 전 7일 이상 공지합니다.